Оценка удовлетворенности качеством медицинской помощи в Детской городской клинической больнице №3 г. Новосибирска

Оглавление

Введение 3

Глава 1. Теоретические основы оценки удовлетворенности качеством медицинских услуг 5

1.1. Исследование удовлетворенности качеством медицинской помощи и ценностные ориентации населения в условиях реформирования здравоохранения 5

1.2. Медико-социологический подход к анализу удовлетворенности населения качеством медицинских услуг 18

1.3. Методика организации опросов пациентов для оценки удовлетворенности качеством медицинского обслуживания 30

Глава 2. Исследование удовлетворенности родителей качеством медицинских услуг для детей на примере МБУЗ ДКБ №3 41

2.1. Характеристика МБУЗ ДКБ №3 ( ул. Охотская, 81.) 41

2.2. Результаты оценки удовлетворенности качеством медицинских услуг 43

2.3. Рекомендации по управлению качеством медицинских услуг в современных условиях хозяйствования 55

Заключение 64

Список использованных источников и литературы 67

Приложение 1. Анкета для проведения опроса пациентов поликлиники 73

Приложение 2. Тест Рокича "Ценностные ориентации" 76