Что такое услуга "Онлайн-консультант"

Онлайн-консультант - это продукт, позволяющий в реальном времени дать посетителям вашего сайта консультативную поддержку, ответить на все интересующие их вопросы, получить подробную информацию о товаре. Сервис "Онлайн-консультант" дает возможность "живого" общения с консультантом без затраты на это времени, что является одним из эффективных критериев в системе коммуникаций. С помощью онлайн-консультанта вы сможете:

• Общаться с клиентами на сайте и проводить мониторинг
• Наладить активные продажи и увеличить оборот товаров и услуг
• Автоматизировать процесс работы сайта с покупателями

Как включить онлайн-консультанта на вашем сайте

Чтобы включить онлайн-консультант на вашем сайте необходимо зайти в Личный кабинет вашей компании, перейти на вкладку "Платные услуги" и заказать услугу онлайн-консультант. После того как услуга оплачена и деньги поступили на счет n4.biz, вы получите уведомление по электронной почте, и онлайн-консультант будет доступен на вашем сайте в течение всего срока действия услуги. Подробную информацию о заказе услуг в системе n4.biz вы найдете в разделе Как оформить заказ на платные услуги n4.biz.

Общение с посетителями при помощи онлайн-консультанта

Для работы с онлайн-консультантом вам необходимо войти в систему. Общаться с клиентами с помощью онлайн консультанта может не только администратор сайта компании, но и все сотрудники этой компании, зарегистрированные в системе n4.biz.

Если вы хотите, чтобы с онлайн-консультантом работало несколько специалистов вашей компании, то вы можете зарегистрировать на своем сайте дополнительных сотрудников, которые автоматически смогут общаться с клиентами посредством онлайн-консультанта. О том как зарегистрировать в системе n4.biz дополнительных сотрудников вашей компании, читайте на странице Как добавить сотрудников?.

После того как консультант будет включен на вашем сайте, в Личном кабинете и на сайте компании вы увидите окошко онлайн консультанта. В этом окошке отображается список посетителей, находящихся на вашем сайте в текущий момент. В списке каждому посетителю присвоен свой идентификационный номер.

Посетители, в свою очередь, увидят на вашем сайте всплывающее окно с сообщением "Здравствуйте! С радостью ответим на Ваши вопросы".

Консультанты видят список посетителей сайта:

• авторизованных - с именем и личным изображением пользователя;
• неавторизованных - с личным идентификатором, вместо имени.

Сообщение на стороне консультанта появляется в виде мигающего ярлыка с идентификатором нового пользователя в нижней части окна браузера. Тот консультант, который первый нажмет на этот ярлык, становится персональным консультантом данного пользователя и между ними организуется онлайн-чат. У всех остальных консультантов оповещение о новом пользователе должно исчезнуть.

Если консультант не в сети, посетителем показывается сообщение с заголовком "Консультант-Offline":"Здравствуйте! К сожалению, на данный момент, все консультанты недоступны. Для того, чтобы задать вопрос, перейдите по ссылке "Отправить сообщение" или зайдите на сайт позже".

Как отключить онлайн-консультанта

Онлайн-консультант доступен на вашем сайте в течение всего срока действия услуги (месяц или год). По истечении срока оказания услуги, онлайн-консультант будет автоматически отключен. В случае, если вы хотите отключить онлайн-консультанта до окончания срока действия услуги, напишите нам об этом по адресу support@n4.biz