Повышение качества муниципальных услуг в сфере ЖКХ на примере Дзержинского района Новосибирска

Оглавление

Введение 3

1. Специфика управления качеством муниципальных услуг в сфере ЖКХ 6

1.1. Понятие муниципальных услуг 6

1.2. Правовое регулирование жилищно-коммунального хозяйства 13

1.3. Проблемы предоставления ЖКУ 18

1.4. Стандарты качества ЖКУ 26

2. Организация предоставления муниципальных услуг в сфере ЖКХ на примере Дзержинского района г. Новосибирска 35

2.1. Организация работы с претензиями (обращениями ) граждан 35

2.2. Материально –техническая база 39

2.2. Оценка удовлетворенности населения качеством услуг ЖКУ организаций Дзержинского района 45

3. Направления деятельности администрации Дзержинского района г. Новосибирска по повышению качества ЖКУ 53

3.1. Модель развития рынка эксплуатационных услуг ЖКХ на примере Дзержинского района г. Новосибирска 53

3.2. Обоснование целесообразности использования партнерства на рынке жилищно-коммунальных услуг 60

Заключение 71

Список использованных источников и литературы 74

Приложение. Анкета социологического опроса: «Степень удовлетворенности населения качеством и количеством предоставляемых жилищно-коммунальных услуг» 79