Перехват клиента – навыки активных продаж

Активные продажи это не только многочисленные холодные звонки и бесконечное прочёсывание устаревшей клиентской базы в надежде на удачу! Это Ваш профессионализм и эффективная работа в нужном направлении.

Только задумайтесь над цифрами - эффективность холодных звонов составляет 2%-7%, может это кого-то и устроит, но зачем долго и упорно убеждать холодных клиентов в том, о чем они не когда не знали. Гораздо эффективнее работать с уже готовым клиентом, тем кто уже у кого-то покупает!

Активные продажи в первую очередь это Ваше состояние и поведение на рынке, Вы не ждете когда вам повезет, Ваш конкурент ошибется, и возможно вспомнят про Вас.

Вы просто приходите к клиенту и берете то, что Вам нужно.

Цели и задачи:

- Выработать навыки перехвата клиента

- Выработать навыки удержания клиента

- Выработать навыки управления клиентским портфелем и его расширением

Программа тренинга:

ДЕНЬ 1

БЛОК 1

Психологические особенности активных продаж:

Адаптация к условиям рынка, сегмента продаж

Инструменты подстройки своего психологического состояния

Навыки управления: временем, ресурсами, клиентским портфелем

Практика работ в различных каналах продаж

Сбор и анализ информации:

Методы исследования взаимоотношений конкурентов с клиентами, анализ

Формирование стратегии работ

БЛОК 2

Особенности работ в насыщенном конкурентами рынке:

Сервис, техника удержания клиентов

Техника расширения клиентской базы в пассивной и активной модели продаж

Управление клиентским портфелем, анализ

Управление приоритетами, распределение ресурсов

БЛОК 3

Техника перехвата клиентов:

Стратегия перехвата клиентов

Инструменты перехвата, сегментирование по каналам

Особенности взаимодействия и подстройки

Выход на ЛПР, Управление потребностью ЛПР

Практическая отработка перехвата клиента

ДЕНЬ 2

БЛОК 4

Взаимодействие с ЛПР

Блокирование активности конкурентов

Управление противопоставлением

Выстраивание межличностных коммуникаций

Практика ведения переговоров

БЛОК 5

Техники манипуляций

Инструменты манипуляций

Практическая отработка основных манипуляционных техник

Техника риторики, ведения переговоров

Построение речевых конструкций

Инструменты воздействия на оппонента

Модель управления психологическим состоянием переговорщика

Практика защиты и удержания клиентов

Аудитория:

Руководители подразделений, Ведущие менеджеры, Менеджеры по работе с ключевыми клиентами, менеджеры по продажам

Длительность:

2 дня – 17 часов

Формат тренинга:

Тренинг, деловая игра

Место проведения:

101000 г. Москва Кривоколенный пер., д. 12 стр. 2

Лектор:

Быков Максим Николаевич

Участники тренинга получают:

- Методический материал тренинга

- Видеоматериалы тренинга

- Пул задач для самостоятельного контроля

- Сертификат по результатам прохождения тренинга

- В случае успешной сдачи экзаменов квалификационное свидетельство

Подробности: http://can-work.ru/index.php/consulting/training-coaching