Система автоматизации результатов оценки качества обслуживания покупателей в торговых точках «Тайный покупатель»

Эта система позволит Вам:

Получать результаты замеров в режиме on-line, после заполнения анкеты оценщиком на портале

Перевести на регулярную форму оценку «Тайный покупатель». Не требуется никаких бумажных анкет, ручных подсчетов, поскольку тайные покупатели заполняют анкеты прямо на портале, заходя в систему под своим логином и паролем.

Получать оперативные и достоверные данные по оценке в режиме on-line и своевременно устранять недостатки в качестве обслуживания покупателей.

Получать различные виды отчетов по замерам, которые формируются тут же в системе, по регионам, торговым точкам, отдельным общим/частным параметрам, по отдельным вопросам

Создать систему мотивации персонала, учитывающую оценку тайных покупателей ( Данные в системе не требуют какой-либо дополнительной обработки).

Получив графики оценки в разных точках, регионах, сформировать программы обучения для устранения слабых зон в знаниях стандартов, технологии продаж, бизнес-процессов и т.д.

Вы получите:

Объективность: возможность увидеть реальный уровень качества обслуживания: специалисты не знают о том, что клиент «подставной» и ведут себя непосредственно.

Возможность оценить как процедурную, так и персональную сторону обслуживания.

По результатам пробных покупок возможно разработать ряд внутренних мероприятий по повышению качества обслуживания: сформировать программы обучения, определить что нуждается в стандартах.

Разовую оценку можно использовать как факты, позволяющие «проблематизировать» персонал и подвести их к необходимости внедрения стандартов.

А также следующие возможности:

Перевести на регулярную форму оценку «Тайный покупатель». Не требуется никаких бумажных анкет, ручных подсчетов, поскольку тайные покупатели заполняют анкеты прямо на портале, заходя в систему под своим логином и паролем.

Получать оперативные и достоверные данные по оценке в режиме on-line и своевременно устранять недостатки в качестве обслуживания покупателей.

Создать систему мотивации персонала, учитывающую оценку тайных покупателей (Данные в системе не требуют какой-либо дополнительной обработки).

Получив графики оценки в разных точках, регионах, сформировать программы обучения для устранения слабых зон в знаниях стандартов, технологии продаж, бизнес-процессов и т.д.

Для Вас могут провести виртуальную демо-экскурсию, дать демо-доступ и Вы сможете самостоятельно оценить возможности системы

Возможности Системы автоматизации результатов оценки качества обслуживания покупателей в торговых точках «Тайный покупатель»