Основные блоки управления репутацией в интернете

Добрый день! Я рад видеть вас на страничке PRO Online Reputation Management.

 

Сегодня мы расскажем, что такое Online Reputation Management, что он в себя включает и какие инструменты использует. 

https://www.youtube.com/watch?v=XYwygBE-0G0

 

В прошлый раз мы поговорили об основных факторах, влияющих на репутацию. Если Вы ещё не видели прошлый выпуск, обязательно посмотрите его прямо сейчас.

 

Online Reputation Management или Управление репутацией в интернете — это совокупность процессов мониторинга упоминаний о компании, работы с негативом, создания и продвижения нужного вам представления  о компании у целевой аудитории в сети интернет.

 

Где именно  в интернете формируется ваша репутация:

 

1.Поисковые системы

2.Социальные сети

3.Блоги.

4.Форумы

5. Сайты отзывов

6. Новостные или отраслевые сайты

7. На вашем собственном сайте

8. На сайтах конкурентов. Однако, в большинстве случаев, ваши конкуренты предпочитают не вступать в прямую конфронтацию, а используют в своих целях названные мной выше ресурсы.

 

Работы по управлению репутацией делятся на следующие основные блоки:

 

1. Мониторинг упоминаний о компании

 

Первичный мониторинг - проводится с целью оценки ситуации на данный момент.

 

На основании первичного мониторинга определяется частота и способы проведения постоянного мониторинга целью которого является во-первых: оценка ситуации в динамике, а во вторых: своевременное обнаружение положительных и отрицательных отзывов и реакция на них.

 

Проверка репутации может быть: 

Ручной — когда сотрудник  или группа сотрудников в ручную вбивает ключевые запросы в строку поиска, 

Автоматической — проводится с помощью специализированных платных сервисов

Полуавтоматический — когда настраивается система оповещений из различных бесплатных источников и сотруднику ответственному за монитор остается проверить только те ресурсы, которые этой системой не охвачены.

 

Подробнее о способах мониторинга я расскажу в  одной из следующих статей. 

 

Кроме того, я планирую сделать выпуск  о том, как можно настроить полуавтоматическую систему отслеживания отзывов о компании практически бесплатно. Это будет вам стоить всего 1,2 евро в месяц, а сэкономит часы и дни рабочего времени

 

2. Работа с негативом и поощрение позитива. 

 

О том, что с негативом можно и нужно работать сейчас понимают практически все. Но, к сожалению, не все компании делают это правильно и реагируют не адекватно, а некоторые компании даже не отвечают на позитив.

 

3. Формирование нужного нам образа компании и посевы упоминаний о компании именно в этом ключе.

 

4. Search Engine Reputation Management или SERM. 

 

В задачи SERM входит вытеснить негатив из ТОПа выдачи, заменив его нужной нам информацией.

 

Каждый блок будет рассмотрен в следующих очерках, так чтобы вы сразу смогли применить полученные знания на практике.

Поэтому подписывайтесь здесь, подписывайтесь на наш Youtube канал, чтобы не пропустить следующие выпуски!

https://www.youtube.com/channel/UCbZo61RalbdkJTVaLzn2O6w