Положення про порядок присвоєння рейтингу «Зірка Академії маркетингу» готелям, іншим об'єктам, що призначаються для надання послуг з тимчасового роз

Положення

про порядок присвоєння рейтингу «Зірка Академії маркетингу» готелям, іншим об'єктам, що призначаються для надання послуг з тимчасового розміщення та закладам ресторанного господарства

Це Положення вводиться з метою визначення найкращих готелів, інших об'єктів, що призначаються для надання послуг з тимчасового розміщення та закладів ресторанного господарства, формування філософії готелів, інших об'єктів, що призначаються для надання послуг з тимчасового розміщення та закладів ресторанного господарства відповідно до міжнародних рейтингів.

І. Загальні положення

1.1. Рейтинг «Зірка Академії маркетингу» є унікальним проектом із встановлення комплексного рейтингу готелів, інших об'єктів, що призначаються для надання послуг з тимчасового розміщення та закладів ресторанного господарства.

1.2. ХОГО «Академія маркетингу» володіє виключним правом та є власником рейтингу «Зірка Академії маркетингу»

1. Участь у рейтингу «Зірка Академії маркетингу» найкращих готелів, інших об'єктів, що призначаються для надання послуг з тимчасового розміщення та закладів ресторанного господарства  відбувається на добровільній основі і приймається рішенням власників підприємств.
2. Проведення рейтингу засновується на принципах прозорості, чесності, відкритості, професійності, кваліфікованості, неупередженості, дотримання міжнародних вимог, сучасності.

1.5 Рейтинг «Зірка Академії маркетингу»  надаватиметься готелям, іншим об'єктам, що призначаються для надання послуг з тимчасового розміщення та закладам ресторанного господарства будь-якої форми власності та територіального розміщення.

ІІ. Основні засади рейтингу

1. Рейтинг «Зірка Академії маркетингу»  за двома групами підприємств:
2. для готелів, інших об'єктів, що призначаються для надання послуг з тимчасового розміщення присуджується рейтинг «Зірка Академії маркетингу - готель»;
3. для закладів ресторанного господарства присуджується рейтинг «Зірка Академії маркетингу - ресторан».
4. Рейтинг «Зірка Академії маркетингу» присуджується від першого до п’ятого рівня. Одна зірка – це первинна оцінка рейтингу, п’ять зірок  – відповідно найвищий рівень оцінювання готелю, іншого об'єкту, що призначаються для надання послуг з тимчасового розміщення та закладу ресторанного господарства.
5. Рейтинг «Зірка Академії маркетингу»  надається готелям, іншим об'єктам, що призначаються для надання послуг з тимчасового розміщення та закладам ресторанного господарства відповідно до наступних показників:

• Рейтинг системи якості.

• Рейтингові випробовування.

• Рейтинг надання послуг.

ІІІ. Атестація

1. Власник, керівник (замовник) готелю, іншого об'єкту, що призначається для надання послуг з тимчасового розміщення та закладу ресторанного господарства подає до ХОГО «Академія маркетингу» заявку на проведення оцінювання закладу.
2. ХОГО «Академія маркетингу» та замовник укладають угоду щодо проведення таємного оцінювання, а також оголошення його результатів. В Угоді прописані права та обов’язки сторін, терміни проведення оцінювання.
3. Представники ХОГО «Академія маркетингу» протягом зазначеного терміну в Угоді відвідують готелі, інші об'єкти, що призначаються для надання послуг з тимчасового розміщення та заклади ресторанного господарства  та здійснюють першу стадію рейтингу за відповідними показниками.
4. Після проведення першого етапу «таємний експерт» відкриває свою особистість і має бути допущений для проведення другого етапу рейтингу.
5. Після відвідування готелю, іншого об'єкту, що призначається для надання послуг з тимчасового розміщення та закладу ресторанного господарства представник ХОГО «Академія маркетингу» протягом одного тижня повинен подати до Експертної ради ХОГО «Академія маркетингу» звіт щодо відвідування закладу та результатів оцінювання.
6. Експертна рада протягом трьох місяців виносить своє рішення щодо присвоєння/відхилення рішення про присвоєння оцінки рейтингу «Зірка Академії маркетингу».
7. Представники ХОГО «Академія маркетингу» здійснюють перевірку відповідності готелів, інших об'єктів, що призначаються для надання послуг з тимчасового розміщення та закладів ресторанного господарства, які отримали «Зірку Академії маркетингу» мінімум один раз на рік.
8. У разі не підтвердження рівня «Зірка Академії маркетингу» готелю, іншому об'єкту, що призначається для надання послуг з тимчасового розміщення та закладу ресторанного господарства надається три місяці на виправлення помилок, після даного терміну здійснюється ще одна перевірка і якщо стандарт не підтверджений, «Зірка Академії маркетингу» анульовується.
9. Проходження повторного рейтингу може бути не менше, ніж через рік після останнього проведення рейтингу.
10. Проходження рейтингу на підвищення категорії може бути не менше, ніж через рік після останнього проведення рейтингу.

IV. Порядок оцінки

1. Порядок надання зірок має відповідати наступній градації:

50-60 балів – 1 зірка;

60-70 балів – 2 зірки;

70-80 балів – 3 зірки;

80-90 балів – 4 зірки;

90-100 балів – 5 зірок.

V. Склад та повноваження Експертної ради

5.1. Склад Експертної ради визначається за поданням Президента ХОГО «Академія маркетингу».

5.2. Експертна комісія проводить свої зібрання не менше одного разу на три місяці, де приймає рішення про надання «Зірка Академії маркетингу» оціненим готелям, іншим об'єктам, що призначаються для надання послуг з тимчасового розміщення та закладам ресторанного господарства у попередній квартал.

5.3. Рішення експертної комісії приймаються 2/3 голосів членів.

5.4. Експертна комісія працює на постійній основі протягом року.

5.5. Члени експертної комісії обирають Голову та Секретаря.

5.6. Експертна комісія здійснює перевірку та затверджує перелік «таємних експертів» та відкликає їх.

VІ. Таємний покупець

6.1. Таємним експертом може бути будь-який професіонал та працівник готелю, іншого об'єкту, що призначаються для надання послуг з тимчасового розміщення та закладу ресторанного господарства, який має відповідний досвід, знання та навички.

6.2. Для отримання статусу «таємний експерт» кандидат має пройти тренінг  та отримати відповідний сертифікат.

6.3. Таємний експерт працює виключно на умовах контракту із ХОГО «Академія маркетингу» і його робота оплачується відповідно до кожного окремого рейтингового дослідження.

6.4. «Таємний експерт» не може бути родичем, колегою, або мати інші неформальні зв’язки із будь-яким працівником готелю, іншого об'єкту, що призначаються для надання послуг з тимчасового розміщення та закладу ресторанного господарства, який претендує на присвоєння «Зірка Академії маркетингу».

VІІ. Прикінцеві положення

7.1. Рейтинг «Зірка Академії маркетингу»  носить не комерційний характер, який направлений на забезпечення якості послуг готелю, іншого об'єкту, що призначаються для надання послуг з тимчасового розміщення та закладу ресторанного господарства та відповідності його світовим стандартам.

7.2. Результати оцінювання можна переглянути на сайті  ХОГО «Академія маркетингу».

7.3. Усі тези Положення не суперечать  чинному законодавству України .