Решение «Аналитика Call-центра» на базе BI системы QlikView

"Решение позволяет проводить детальный анализ данных работы Call-центра и мгновенно получать ответы на интересующие вопросы независимо от объема информации Анализ количества звонков по организациям и операторам

• Просмотр общего количества звонков и количества звонков на каждого оператора за определенный срок (день, неделя, месяц, год);

• Анализ звонков по клиентам с указанием номера телефона, оператора принявшего звонок, типа организации и ее статуса;

• Статистика количества звонков от конкретной организации за определенный период;

• Возможность по номеру телефона клиента вывести информацию о том, сколько раз за определенный период времени звонил этот клиент, когда звонил в последний раз, какие операторы принимали звонки. Детальный анализ звонков по темам, вопросам и результатам

• Просмотр общего количества звонков по определенным темам с детализацией по клиенту, оператору и предмету разговора;

• Отслеживание результатов звонков по определенным темам и вопросам;

• Статистика отдельных операторов по результатам звонков, темам и вопросам клиентов. Составление отчетности

• Составление периодической отчетности;

• Составление биллинговых отчетов;

• Написание аналитических отчетов по результатам проектов;

• Анализ деятельности конкурентов

"